Analista Jr. De Contact Center - Nutrition

**Analista Jr. de Contact Center - Nutrition**

Ubicación: Vicente López, Buenos Aires, Argentina

Área: Integrated Marketing Services

Tipo de contrato: Full Time permanente

**Propósito de la posición**:
Responsable de aplicar el conocimiento operativo en todos los canales de servicio para brindar las respuestas correctas y resolver los casos del consumidor dentro del plazo previsto.

**Un día en la vida de**

Proporcionar un alto nível de servicio para consultas/quejas/solicitudes de los consumidores de Nestlé en todos los canales.

Brindar resolución completa a todas las consultas y solicitudes de nível 1 dentro del plazo esperado en alineación con las políticas establecidas por el mercado.

Escalar correctamente casos que ameriten gestión de segundo nível (Analista, Analista Sr o Especialista).

Participar activamente en capacitación y otras oportunidades de aprendizaje para ampliar el conocimiento de los procesos en todos los mercados de alcance.

Comunicarse y establecer contactos en todo momento para garantizar un flujo fluido de operaciones.

Garantizar la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor según las necesidades y en todos los canales de atención (chat, correo electrónico, redes sociales, teléfono)

Comentarios activos para el seguimiento de casos.

**Lo que te hará exitoso**
- Graduado (o en curso) en Nutrición
- Inglés Intermedio (no exclusivo)
- Excel Intermedio (no exclusivo)
- Experiência en servicios al consumidor (rutinas y procedimientos del contact center)
- Demostrar excelentes habilidades organizativas, con capacidad para priorizar tareas urgentes
- Habilidades de comunicación y negociación
- Sentido de urgencia
- Capaz de trabajar bien de forma independiente y en un ambiente de equipo