En Mercado Libre estamos democratizando el comercio y los servicios financieros para transformar la vida de las personas de América Latina. ¡Sumate a este propósito!
En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias.Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo, planificamos la capacidad de nuestra operación, diseñamos modelos de atención, monitoreamos la performance y gestionamos el conocimiento de nuestros equipos.¡Genera un impacto positivo en las experiências de millones de personas, aprendiendo del mundo del e-commerce y fintech en un ambiente de trabajo desafiante y divertido!
**Tenemos un desafío para quienes**:
- Vibran energía emprendedora: se mueven por la curiosidad, nunca se rinden y se enfocan en superar sus propios límites.
- Dan el máximo porque les gusta trabajar con compromiso y dedicación.
- Viven los cambios como oportunidades y aprenden de sus errores.
- La excelencia y la ejecución son claves en su forma de hacer las cosas.
- Promueven el buen clima, aportan alegría y diversión. Saben cómo construir con otras personas y disfrutan trabajando en equipo.
Imaginate emprendiendo proyectos desafiantes, dinámicos e innovadores y **siendo responsable de**:
- Identificar, procesar y comunicar retroalimentación de los clientes de Mercado Pago a los equipos de Producto que los desarrollan, capturado a partir de Customer Experience y análisis transaccionales.
- Identificar y diseñar iniciativas de reducción de tasa de contacto, mejora de la experiência del usuario, mejora en la eficiencia de la operación, así como apoyar en su ejecución y monitoreo de impacto.
- Dar soporte en identificación de necesidades para el desarrollo de herramientas para la gestión de consultas de clientes sobre servicios de Mercado Pago, así como la creación de nuevos flujos para los nuevos lanzamientos. Implementar herramientas necesarias para que el representante pueda analizar datos transaccionales del usuario y gestionar correctamente.
**Requisitos**:
- Tener formación académica en Economía, Finanzas, Ing. Industrial, Lic. Adm. o afines.
- Dominar Excel.
- Tener conocimiento en SQL y Tableau, es deseable. Poseer experiência previa en consultoría o empresas multinacionales, es deseable
**Te proponemos**:
- Ser parte de una compañía con espíritu emprendedor en la que nos encanta pensar en grande y a largo plazo.
- Ser protagonista de tu desarrollo en un ambiente de oportunidades, aprendizaje, crecimiento, expansión y proyectos desafiantes.
- Compartir y aprender en equipo junto a grandes profesionales y especialistas.
- Un excelente clima de trabajo, con todo lo necesario para que vivas una gran experiência. :)
