Analista De Workforce

Cordoba, X, AR, X5003DEP- Description:
**Objetivo principal del puesto**:

- Planificar la programación de dotación de las cuentas de la compañía, de modo de mejorar el desempeño de las mismas, maximizando los resultados y alcanzando los objetivos operativos en cada una de ellas.
- Pronosticar el volumen de contactos a atender.
- Elaborar proyecciones de evolución de métricas operativas e indicadores de gestión.

**Algunas de las tareas a realizar**:

- Proveer la planificación de gestiones a atender y la dotación necesaria en cada cuenta para esto.
- Establecer dentro de cada planificación, escenarios acordes para cada cuenta.
- Crear propuestas que permitan mejorar el desempeño de cada una de las cuentas de la compañía.
- Brindar soporte de análisis para sumar a la compañía nuevos clientes y oportunidades.
- Proyectar evoluciones de indicadores para poder realizar acciones correctivas donde sea necesario (en las planificaciones).
- Crear un circuito de análisis y mejora continua de los procesos a implementar y de los ya implementados.
- Proponer la generación de nueva información que pudiera aportar a mejorar el resultado de las distintas cuentas.

**Requisitos**:

- Profesionales Universitarios/Terciarios graduados o estudiantes avanzados.
- Experiência mínima de 2/3 años en posición similar dentro del rubro (excluyente).
- Manejo de Excel avanzado.
- Conocimiento de métricas estándar aplicadas en la industria de call center.
- Conocimiento de normas ISO / COPC (Preferente)

**Continuum Global Solutions, LLC. ¿Quiénes somos?