En nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones, estamos en la búsqueda de un Analista de Transformación Digital que se a nuestro equpo.
Serás el encargado de liderar la implementación de cambios tecnológicos y digitales para potenciar la experiencia de nuestros usuarios.
Como Analista de Transformación Digital, tus responsabilidades principales serán identificar oportunidades de mejora en los procesos existentes, proponer soluciones innovadoras y coordinar la implementación de nuevas tecnologías.
Trabajarás en estrecha colaboración con diferentes equipos para garantizar una integración exitosa de los cambios digitales.
Principales responsabilidades del puesto :
1. Atención al Cliente : Atender llamadas,
correos electrónicos y chats de los usuarios, brindando soporte para resolver problemas relacionados con las aplicaciones / herramientas a su cargo.
2. Diagnóstico de Problemas : Diagnosticar problemas funcionales y / o técnicos de manera precisa y eficiente, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
3. Resolución de Problemas : Resolver problemas funcionales y / o técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos e interactuando con los proveedores de las herramientas afectadas.
4. Escalamiento de Problemas : Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
5. Documentación y Registro : Documentar los aspectos funcionales y / o técnicos de las aplicaciones a su cargo, así como manuales de usuario y presentaciones que requiera el jefe directo o la gerencia.
6. Capacitación y Entrenamiento : Brindar capacitación y entrenamiento básico a los usuarios sobre el uso de las aplicaciones y aspectos de Transformación Digital (RPA, IOT, IA, entre otros)
7.
Colaborar en proyectos de Transformación Digital : Ejecutar y monitorear los proyectos de transformación digital asegurando el cumplimiento de plazos y objetivos.
8. Colaborar con Equipos Multidisciplinarios : Trabajar en conjunto con las distintas áreas de IT y el negocio para implementar y gestionar el proceso de cambio de las iniciativas de Transformación Digital.
9. Investigación y Desarrollo : Identificar nuevas tecnologías, metodologías y herramientas que puedan mejorar de manera continua la estrategia de transformación digital de Car One.
