Objetivo del Puesto: la posición tiene a su cargo la responsabilidad de maximizar la rentabilidad y sostenibilidad de la unidad Medicina Prepaga mediante el análisis y optimización de los principales procesos en los sectores Core del negocio: Comercial B2B / B2C; Cobranzas; Retención & Fidelización, UX y Producto.
Responsabilidades Principales: Apoyo a las distintas estrategias de negocio mediante el análisis de datos.Estrategia Comercial:Apoyar el crecimiento comercial optimizando las estrategias de adquisición, conversión y fidelización.Desarrollar informes y modelos predictivos sobre el comportamiento del cliente, generando insights que apoyen decisiones comerciales estratégicas y campañas de marketing.Identificar segmentos de clientes de alto valor, sus comportamientos y necesidades, para personalizar campañas de ventas y promociones.Proponer estrategias de retención basadas en los datos de experiencia del usuario y el rendimiento de productos, maximizando el valor de la cartera.Estrategia de Experiencia de Usuario (UX):Mejorar la satisfacción del cliente en puntos clave del recorrido de usuario, aumentando el engagement y la retención.Realizar análisis de usabilidad, identificando puntos de fricción y optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.Evaluar y analizar las métricas de experiencia del usuario, proporcionando insights que guíen el diseño de productos y servicios.Colaborar con el equipo de UX para implementar encuestas de satisfacción.Estrategia de Cobranzas:Impulsar la mejora continua en los procesos de cobranza para aumentar la eficiencia en la recuperación de pagos.Crear informes detallados y precisos sobre patrones de morosidad, aportando insights accionables para la dirección financiera.Estrategia de Producto:Alinear los productos con las necesidades del cliente para aumentar el valor percibido.Evaluar el rendimiento de productos actuales y desarrollar propuestas de valor para nuevos servicios que fortalezcan la relación con los clientes.Colaborar con marketing y comercial en estrategias de pricing, cartilla y cobertura, ajustadas a cada segmento de cliente.Estrategia de Retención y Fidelización:Reducir el churn incrementando la satisfacción y lealtad del cliente.Analizar los motivos de baja de clientes y desarrollar intervenciones estratégicas de retención.Análisis de KPIs y Reportes de Valor:Monitorear y reportar los indicadores clave de cada sector, proponiendo mejoras continuas.Realizar informes periódicos para la dirección que destaquen oportunidades de mejora y logros alcanzados en términos de rentabilidad y satisfacción del cliente.Monitorear el rendimiento de las campañas, generando reportes de KPIs que evalúen la efectividad de cada iniciativa.Analizar el impacto de las iniciativas en la conversión y la lealtad de los clientes, ajustando las estrategias en función de los resultados obtenidos.Colaborar en la optimización de la asignación de presupuesto para marketing priorizando las actividades de mayor retorno.Perfil Requerido: Formación Académica y Experiencia:Graduado o próximo a recibirse en Economía, Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial, o campos afines.Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos aplicado a negocios, con experiencia comprobable, idealmente en el sector de salud o seguros, experiencia en sectores de servicios, e-commerce o tecnología es preferible.Habilidades Técnicas:Excelentes habilidades de análisis de datos y visualización mediante Excel, SQL y herramientas de BI (como Power BI o Tableau).Experiencia en herramientas de análisis de UX como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o similares.Dominio de técnicas de segmentación de clientes y modelado predictivo.Conocimiento en desarrollo de estrategias de cobranzas, pricing y programas de retención y fidelización de clientes.Competencias Blandas:Proactividad y mentalidad de mejora continua, con un enfoque en resultados y satisfacción del cliente.Capacidad de trabajar en equipo y comunicar eficazmente con distintas áreas.Adaptabilidad para abordar desafíos y proponer soluciones innovadoras en un entorno dinámico.Orientación a la mejora continua y foco en el cliente, con capacidad de identificar oportunidades de optimización.Creatividad y proactividad para proponer soluciones equilibradas.Qué Ofrecemos: Impacto Real en la Organización: Formarás parte de un equipo que valora la innovación y el compromiso para brindar una excelente experiencia de cliente en el sector de salud.Oportunidades de Desarrollo Profesional: La posibilidad de crecer en un entorno dinámico y retador, orientado a la mejora continua y al aprendizaje.Beneficios Competitivos: Paquete de beneficios, con opciones de desarrollo personal y profesional.
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