Objetivo del Puesto: La posición tiene a su cargo la responsabilidad de maximizar la rentabilidad y sostenibilidad de la unidad Medicina Prepaga mediante el análisis y optimización de los principales procesos en los sectores Core del negocio: Comercial B2B / B2C; Cobranzas; Retención & Fidelización, UX y Producto.
Responsabilidades Principales: Apoyo a las distintas estrategias de negocio mediante el análisis de datos.Estrategia Comercial:
Apoyar el crecimiento comercial optimizando las estrategias de adquisición, conversión y fidelización.
Desarrollar informes y modelos predictivos sobre el comportamiento del cliente, generando insights que apoyen decisiones comerciales estratégicas y campañas de marketing.
Identificar segmentos de clientes de alto valor, sus comportamientos y necesidades, para personalizar campañas de ventas y promociones.
Proponer estrategias de retención basadas en los datos de experiencia del usuario y el rendimiento de productos, maximizando el valor de la cartera.Estrategia de Experiencia de Usuario (UX):
Mejorar la satisfacción del cliente en puntos clave del recorrido de usuario, aumentando el engagement y la retención.
Realizar análisis de usabilidad, identificando puntos de fricción y optimizando la experiencia del cliente en cada punto de contacto.
Evaluar y analizar las métricas de experiencia del usuario, proporcionando insights que guíen el diseño de productos y servicios.
Colaborar con el equipo de UX para implementar encuestas de satisfacción.Estrategia de Cobranzas:
Impulsar la mejora continua en los procesos de cobranza para aumentar la eficiencia en la recuperación de pagos.
Crear informes detallados y precisos sobre patrones de morosidad, aportando insights accionables para la dirección financiera.Estrategia de Producto:
Alinear los productos con las necesidades del cliente para aumentar el valor percibido.
Evaluar el rendimiento de productos actuales y desarrollar propuestas de valor para nuevos servicios que fortalezcan la relación con los clientes.
Colaborar con marketing y comercial en estrategias de pricing, cartilla y cobertura, ajustadas a cada segmento de cliente.Estrategia de Retención y Fidelización:
Reducir el churn incrementando la satisfacción y lealtad del cliente.
Analizar los motivos de baja de clientes y desarrollar intervenciones estratégicas de retención.Análisis de KPIs y Reportes de Valor:
Monitorear y reportar los indicadores clave de cada sector, proponiendo mejoras continuas.
Realizar informes periódicos para la dirección que destaquen oportunidades de mejora y logros alcanzados en términos de rentabilidad y satisfacción del cliente.
Monitorear el rendimiento de las campañas, generando reportes de KPIs que evalúen la efectividad de cada iniciativa.
Analizar el impacto de las iniciativas en la conversión y la lealtad de los clientes, ajustando las estrategias en función de los resultados obtenidos.
Colaborar en la optimización de la asignación de presupuesto para marketing priorizando las actividades de mayor retorno.Perfil Requerido: Formación Académica y Experiencia:
Graduado o próximo a recibirse en Economía, Administración de Empresas, Finanzas, Ingeniería Industrial, o campos afines.
Experiencia mínima de 3 años en análisis de datos aplicado a negocios, con experiencia comprobable, idealmente en el sector de salud o seguros; experiencia en sectores de servicios, e-commerce o tecnología es preferible.Habilidades Técnicas:
Excelentes habilidades de análisis de datos y visualización mediante Excel, SQL y herramientas de BI (como Power BI o Tableau).
Experiencia en herramientas de análisis de UX como Google Analytics, Hotjar, Mixpanel o similares.
Dominio de técnicas de segmentación de clientes y modelado predictivo.
Conocimiento en desarrollo de estrategias de cobranzas, pricing y programas de retención y fidelización de clientes.Competencias Blandas:
Proactividad y mentalidad de mejora continua, con un enfoque en resultados y satisfacción del cliente.
Capacidad de trabajar en equipo y comunicar eficazmente con distintas áreas.
Adaptabilidad para abordar desafíos y proponer soluciones innovadoras en un entorno dinámico.
Orientación a la mejora continua y foco en el cliente, con capacidad de identificar oportunidades de optimización.
Creatividad y proactividad para proponer soluciones equilibradas.Qué Ofrecemos:
Impacto Real en la Organización: Formarás parte de un equipo que valora la innovación y el compromiso para brindar una excelente experiencia de cliente en el sector de salud.
Oportunidades de Desarrollo Profesional: La posibilidad de crecer en un entorno dinámico y retador, orientado a la mejora continua y al aprendizaje.
Beneficios Competitivos: Paquete de beneficios, con opciones de desarrollo personal y profesional.
-Requerimientos-
Educación mínima: Universitario
3 años de experiencia
Edad: entre 25 y 45 años
Palabras clave: analyst
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