Analista De Métricas Y Reporting De Contact Center

¡Seguimos con un 2024 a puro crecimiento!  Hoy somos un equipo de más 900 personas que estamos revolucionando el e-commerce en Latam!
Si tenés ganas de sumarte a esta gran familia te contamos que estamos buscando un/a   Analista de métricas y reporting de Customer   para nuestro   equipo regional de CX.
¿Qué desafíos te esperan?
Recopilar, limpiar y analizar datos de diversas fuentes, incluyendo sistemas de CRM, encuestas de satisfacción del cliente y herramientas de análisis web.
Desarrollar y mantener tableros de indicadores de rendimiento (KPIs) para medir el rendimiento del área de Servicio al Cliente en diferentes métricas, como el tiempo de respuesta, la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Elaborar informes y presentaciones de datos para comunicar los hallazgos a las partes interesadas.
Identificar tendencias y patrones en los datos para identificar áreas de mejora en el servicio al cliente.
Gestionar y garantizar la precisión y la integridad de los datos.
Brindar soporte administrativo al Team Leader y Lideres del área para la correcta gestion de costos del área colaborando con la centralización y gestion de los gastos asociados al sector.