Estamos en la búsqueda de un Analista de Infraestructura para unirse a nuestro equipo de Tecnología, Sistemas y Telecomunicaciones.
Buscamos a un profesional Senior que se encargue de garantizar el correcto funcionamiento de nuestra infraestructura tecnológica.
El Analista de Infraestructura será responsable de asegurar la operatividad de los sistemas, redes y servidores de la empresa, así como de implementar y mantener soluciones tecnológicas para optimizar los procesos internos.
Buscamos a una persona proactiva, orientada a resultados y con habilidades para trabajar en equipo.
Principales responsabilidades del puesto :
1. Atención al Cliente : Atender llamadas, correos electrónicos y chats de los usuarios,
brindando soporte técnico de primer nivel para resolver problemas relacionados con hardware, software, redes, etc.
2. Diagnóstico de Problemas : Diagnosticar problemas técnicos de manera precisa y eficiente, identificando la causa raíz y determinando la mejor solución.
3. Resolución de Problemas : Resolver problemas técnicos de manera oportuna y eficaz, siguiendo procedimientos establecidos y utilizando herramientas de diagnóstico y resolución de problemas.
4. Escalamiento de Problemas : Escalar problemas complejos o que requieren mayor nivel de expertise a su reporte directo.
5. Documentación y Registro : Documentar los problemas técnicos atendidos, las soluciones aplicadas y el seguimiento de los casos, manteniendo registros actualizados y precisos.
6. Monitoreo y mantenimiento de la infraestructura de TI : Supervisar el rendimiento y la disponibilidad de los sistemas informáticos, incluyendo servidores, redes, dispositivos de almacenamiento y aplicaciones.
Identificando y resolviendo problemas técnicos de manera oportuna y eficiente.
Realizar tareas de mantenimiento preventivo y correctivo para garantizar el buen estado de la infraestructura de TI.
Implementar actualizaciones y parches de seguridad para proteger los sistemas contra amenazas cibernéticas.
7. Administración de redes : Configurar, administrar y mantener redes locales (LAN) y redes de área amplia (WAN). Implementar y gestionar protocolos de red, como TCP / IP y DHCP.
Solucionar problemas de red y optimizar el rendimiento de la red. Garantizar la seguridad y confiabilidad de las redes de la organización.
8. Implementación y soporte de proyectos de TI : Colaborar en el diseño, implementación y soporte de proyectos de TI relacionados con la infraestructura.
Configurar y administrar nuevos sistemas y aplicaciones. Brindar soporte técnico a los usuarios durante y después de la implementación de proyectos.
Documentar los procesos y procedimientos relacionados con la infraestructura de TI.
9. Garantizar la seguridad de la información : Implementar y mantener medidas de seguridad para proteger la infraestructura de TI contra ataques cibernéticos.
Monitorear las redes y los sistemas en busca de actividades sospechosas. Responder a incidentes de seguridad e implementar medidas correctivas.
Capacitar a los usuarios sobre las mejores prácticas de seguridad informática.
