Analista De Calidad Y Formación – Córdoba

Analista de Calidad y Formación – CórdobaEl objetivo del puesto es detectar y prevenir desvíos que impacten en los procesos a nivel negocio y en la experiencia de nuestros clientes, trabajando en conjunto con los responsables de equipo para las acciones a nivel asesor y liderando la capacitación y formación de los nuevos ingresos del call center.
Conocimiento de Metodologías Agiles (preferentemente)Conocimiento de herramienta Visio o similares (preferentemente)Manejo de paquete office:Excel – nivel medio (preferentemente)Power point – nivel básicoWord – nivel básicoConocimiento de normas COPC (preferentemente)Funciones y responsabilidades:Confección de archivos y reportes métricos.Confección de manuales e instructivos de trabajo.Auditoría de interacciones telefónicas y no telefónicas.Brindar feedback al personal operativo del call.Implementación de planes de acción a nivel proceso.
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