Analista De Calidad Para Contact Center

Analista de Calidad

¡Únete a nuestro equipo y aporta tu experiencia en un rol clave para el éxito operativo! Buscamos un Analista de calidad apasionado por optimizar procesos, monitorear calidad y ser el nexo estratégico entre nuestras unidades de negocio Cloud y Education.

Responsabilidades: Validación de sistemas y procesos operativos en función de clientes y métricas de calidad.Monitoreo de grabaciones y contactos para garantizar el cumplimiento de los estándares de atención.Coordinación de instancias de calibración con supervisores, clientes y equipo interno.Desarrollo de plantillas, speech de ventas y atención en conjunto con el área de capacitación.Análisis y reporte semanal/mensual de calidad, identificando oportunidades de mejora.Realización de talleres prácticos y feedback continuo a los supervisores y asesores. Requisitos: Formación terciaria o universitaria en Marketing Digital, Administración, Sistemas o afines. (no excluyente)Experiencia mínima de 1 año como analista de calidad en Contact center.Dominio de herramientas como Neotel, BPM y paquete Office. (preferentemente)Excelentes habilidades de escucha activa, resolución de problemas y creatividad. Detalles Del Puesto: Modalidad: HibridaHorario: Lunes a Viernes, de 9 a 18 hrs
Si cuentas con una visión estratégica y deseas crecer en una empresa innovadora, ¡postúlate hoy y sé parte de nuestro equipo!
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