Analista De Calidad It

Sus tareas serán, entre otras:

- Realizar análisis de los procesos del área de IT.
- Identificar áreas de mejora y proponer soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad.
- Documentar detalladamente los procesos y procedimientos del área de IT.
- Colaborar con equipos interdisciplinarios para implementar mejoras y asegurar la conformidad con los estándares de calidad.
- Desarrollar y mantener informes y dashboards utilizando herramientas de reporting.
- Participar en la planificación y ejecución de proyectos relacionados con procesos y calidad en el área de IT.
- Contribuir al desarrollo y seguimiento de indicadores clave de rendimiento (KPIs) del área.

Requisitos Indispensable:
Experiência de más de 3 años en atención telefónica en mesas de ayuda

Conocimientos en Sistemas Operativos Windows 7-10-11 / Office 2010-365 /Outlook

Conocimientos en herramientas de registración & tracking, confección de informes, métricas, SLA, Documentación de procedimientos, confección de SOP

Buen manejo de Excel, project

Entorno de comprensión de servicio al cliente

Requisitos Deseables:
Presencia y actitud para brindar asistencia; Buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajo en

equipo

Capacidad de proveer soporte técnico por teléfono y control remoto; buenas habilidades de

comunicación telefónica

Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, capaz de desarrollar múltiples tareas en días de mucha actividad, paciente y profesional en situaciones de stress

Capacidad de trabajar responsablemente con o sin supervisión directa