En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y cocreando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Service Manager para el area de soporte técnico
Lunes a viernes de 9 a 18hs Con disponibilidad para atender urgencias de 8 a 20hs
100 Presencial en Villa Crespo CABA
Responsabilidades
Servir como el principal punto de contacto de cara al cliente para temas relacionados a la prestación del servicio, asegurando una resolución oportuna y efectiva.
Liderar un equipo de especialistas en soporte técnicohelp desk, brindando orientación,
capacitación y soporte para garantizar la prestación de servicios de alta calidad.
Desarrollar e implementar procedimientos operativos estándar para las actividades de soporte técnico help desk, asegurando consistencia y eficiencia.
Colaborar con equipos multifuncionales, incluidos infraestructura, operaciones y servicio al cliente, para identificar y abordar las necesidades de soporte técnico y mejorar la satisfacción general del cliente.
Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y avances tecnológicos para brindar asesoramiento y recomendaciones de expertos al cliente.
Monitorear y analizar métricas del servicio, como el tiempo de respuesta y la tasa de resolución, para identificar áreas de mejora e implementar acciones correctivas.
Elaboración de planes de acción para corrección y mejora del servicio.
Buscar oportunidad de nuevos proyectos para la mejora continua del cliente.Requisitos
Experiencia comprobada en la coordinación de equipos de soporte técnico en un entorno corporativo.
Fuerte conocimiento de los fundamentos ITIL.
Excelentes habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
Excepcionales habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades a la vez.
Foco en habilidades analíticas y de resolución de problemas.
Competente en el uso de sistemas CRM y análisis de métricas.Beneficios
Convenio con Wellpass para actividades deportivas.
Convenios con universidades ITBA, UTN, centros de formación Udemy y escuelas de idiomas CUI, Open English
Descuentos en empresas de turismo, telefonía móvil y alimentación
Mentorías personalizadas con CEOs, gerentes y líderes.
Acceso a la plataforma de elearning con disponibilidad de cursos y capacitaciones 100 bonificadas.