Responsable de Atención al Cliente- San Miguel de Tucumán, Tucumán.
Responsabilidades:
- Experiencia del Cliente: Garantizar que cada interacción con el cliente sea positiva y satisfactoria, desde el primer contacto hasta la resolución final de cualquier consulta o problema.
Esto implica establecer y mantener altos estándares de calidad en el servicio y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Liderazgo y Desarrollo de Equipos: Dirigir, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente para que puedan brindar un servicio excepcional.
Esto incluye establecer metas claras, proporcionar feedback constructivo y fomentar una cultura centrada en el cliente y en la mejora continua.
- Relaciones con Clientes Clave: Cultivar relaciones sólidas y duraderas con los clientes más importantes, especialmente aquellos estratégicos.
Esto implica una comunicación proactiva, la identificación de sus necesidades y la provisión de soluciones personalizadas.
- Mejora en los procesos: Identificar y mejorar continuamente los procesos de atención al cliente para aumentar la eficiencia y reducir los tiempos de respuesta.
Esto puede incluir la implementación de nuevas tecnologías y la colaboración con otros departamentos.
- Análisis y Mejora Continua: Medir y analizar el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente.
Utilizar los datos obtenidos para identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en evidencia.
Esto implica el uso de métricas clave y herramientas de análisis de datos.
Requisitos postulantes:
Profesional con una sólida formación académica en áreas como Administración de Empresas, Marketing o Ingeniería Industrial, y cuenta con al menos 5 años de experiencia en atención al cliente B2B, preferiblemente en sectores industriales, distribución o tecnología.
Con un profundo conocimiento de sistemas CRM y herramientas de gestión de equipos,
Perfil comercial y técnico que combine habilidades blandas como el liderazgo y la comunicación con conocimientos sólidos en gestión de relaciones con clientes y herramientas tecnológicas.
Capacidad de liderazgo.
Perfil proactivo.
Propuesta y Beneficios:
Cobertura de salud de 1° nivel.
Beneficio gym sin cargo.
Enviar CV, sin omitir remuneración pretendida a ****** (Ref: Responsable de Atención al Cliente: 2374)