Ref. 18948: Soporte Técnico Nivel 1

Requerimientos:


-Experiencia previa en mesas de ayuda de software (excluyente)


-Secundario completo (excluyente), preferentemente técnico informático.


-Estudiantes de terciarios y/o universitarios de carreras de programación, computación, sistemas o similares (deseable).


Conocimiento de sistemas operativos, de lenguajes de programación, de sistemas CRM.


Manejo de paquete office y herramientas básicas de Windows.


-Experiencia en atención al cliente, mesa de ayuda o atención en call center.


-Cursos de programación (no excluyente).


-Cursos de oratoria (no excluyente).


-Experiencia en la industria automotriz (no excluyente)


Objetivo del puesto:


-Atención de incidencias/solicitudes que ingresan a la mesa de ayuda de soporte técnico, evaluar la necesidad, identificar la causa y brindar una respuesta acorde a la necesidad. Brindar atención amena a nuestros clientes logrando empatizar e interactuar de manera fluida, siempre compresiva, colaborativa y resolutiva.


Conocimientos deseables:


-Metodología de trabajo mejora continua.


-Conocimiento de herramientas de tester de programación ej: Postman.


-Conocimientos básicos de integración.


Tareas a desarrollar:


-Primer contacto con el usuario final.


-Categorización de ticket (por cliente, usuario, causa raíz y resolución).


-Indagar y recopilar información necesaria para llegar a la reproducción del problema para luego encontrar una solución.


-Escalamiento adecuadamente.


-Documentar y registrar toda la información de resolución.


-Cumplimiento de KPIs de resolución, tiempos y calidad de atención.






Lugar de trabajo: Olivos, provincia de Buenos Aires- Argentina (modalidad hibrida).


Lugar de residencia: Preferentemente cerca del lugar de trabajo.


Horario: lunes a viernes de 9 a 15hs o de 15 a 21hs (Part time) y 9 a 18hs o de 12 a 21hs (Full time). Disponibilidad sabados, domingos y feriados en caso de requerirlo.


Edad: Indistinto


Sexo: Indistinto


Disponibilidad para viajar: Indistinto


Fecha de Inicio: Inmediato


Modalidad: Relación de dependencia.


Posiciones a cubrir: 3. Mínimo Nivel Académico Requerido Bachillerato/Preparatoria/Secundaria Mínima Experiencia Laboral Requerida 1 año