Líder De Soporte

El rol:Es responsable de gestionar el equipo de soporte de incidentes y reclamos, asegurando la resolución eficiente de problemas y la satisfacción del cliente.
Supervisa las operaciones diarias, optimiza procesos y coordina la integración del CRM con otros sistemas.Tareas:? Liderar y coordinar el área de soporte de incidentes y atención al cliente.? Asegurar la resolución rápida y efectiva de problemas.? Monitorear y analizar datos operativos para detectar ineficiencias.? Implementar y optimizar procesos para el CRM del área.? Garantizar la integración efectiva del CRM con otros sistemas.? Capacitar al equipo en nuevas funcionalidades y procedimientos.? Documentar y mantener actualizados los procedimientos y políticas del área.? Mejorar los tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.? Promover un ciclo de mejora continua en los servicios.? Monitorear y reportar el desempeño utilizando KPIs específicos.Requisitos:? Título universitario en Administración, o áreas relacionadas.? Experiencia mínima de 5 años en Operaciones (requerido), CX y/o Resolución de reclamos.? Conocimiento en implementación y optimización de CRM.? Habilidades en liderazgo de equipos y gestión de procesos.? Experiencia en análisis de datos operativos y mejora continua.? Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.? Perfil organizado y proactivo.? Manejo de Microsoft Excel intermedio o avanzado.Beneficios:? Cobertura Médica para vos y tu familia.? Plus por gastos de conectividad.¡Y más!