Objetivo principal Liderar a los colaboradores que trabajan en el centro de atención, velar por la eficiencia del Centro de Atención y gestionar la totalidad de las actividades inherentes a la operación y funcionamiento de un Centro de Atención al Cliente.
Principales Responsabilidades
Liderar el equipo humano siendo responsable de su desarrollo y de la formación de un excelente equipo.
Analizar y diseñar distintas acciones con el fin de promover la satisfacción de los empleados a cargo.
Promover el desarrollo del personal a cargo, propiciando espacios de intercambio a través de una comunicación clara y efectiva.
Planificar e Implementar, dentro de las políticas establecidas, todas las medidas necesarias para que las consultas y requerimientos de los clientes sean atendidas en los tiempos, precisión y calidad estipulados por la Cía. asegurando la satisfacción de los clientes.
Identificar la causa raíz de problemas que pudieran suscitarse y establecer una propuesta de solución a los fines de evitar la recurrencia.
Supervisar las actividades de ventas de líneas celulares en los locales comerciales con el fin de garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas.
Supervisar las actividades tendientes a lograr la retención de clientes, con el fin de minimizar las cancelaciones del servicio.
Generar instancias de coaching con sus colaboradores con el objetivo de identificar necesidades de capacitación, asignar tareas especiales, y realizar feedback sobre desempeño.
Analizar y Gestionar los indicadores necesarios para lograr, de la forma más efectiva y eficiente, los objetivos planteados.
Participar y promover proyectos de mejora.
Supervisar las gestión del Service in House, Cajas y Producto.
Representar a la compañía antes organismos tales como Defensa al Consumidor, Rentas, AFIP, etc.
Supervisar y Gestionar todas las gestiones relacionadas con el local tales como
1 Habilitación del local y de las marquesinas.
2 Estado general del CAC limpieza, pintura, insumos, etc.
Requisitos
Estudios Terciarios yo Universitarios avanzados o concluidos de Lic. en Administración, Marketing, Comercializacíón o afines.
Amplia experiencia en Atención a Clientes mayor a 3 años. Excluyente
Experiencia comprobable en coordinación de equipos de trabajo de 10 o mas colaboradores. Excluyente
Vocación de Servicio.
Simplicidad.
Liderazgo
Sede Formosa
