El Líder de Equipo de Post Venta desempeñará un papel clave en la gestión y supervisión del equipo encargado de brindar servicios de post venta a nuestros clientes. Este rol requiere experiência sólida en empresas de servicios, así como habilidades de liderazgo probadas para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad en todas las interacciones post venta.
**Responsabilidades**:
Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de post venta para garantizar la entrega eficiente y efectiva de servicios a los clientes.
Proporcionar orientación y apoyo a los miembros del equipo, incluyendo la resolución de problemas, la toma de decisiones y el desarrollo profesional.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos para todas las consultas y solicitudes de los clientes.
Colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y una coordinación eficaz en todas las fases post venta.
Monitorear y analizar métricas clave de rendimiento del equipo, identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias para optimizar la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Participar en la identificación y aplicación de mejores prácticas en el servicio post venta, así como en la implementación de nuevas herramientas o procesos para mejorar la experiência del cliente.
Actuar como punto de contacto principal para resolver problemas o quejas de los clientes, asegurando una resolución oportuna y satisfactoria.
Realizar seguimiento regular con los clientes para recopilar comentarios y garantizar su satisfacción continua con nuestros servicios post venta.
**Requisitos**:
Experiência mínima de 3 a 5 años en empresas de servicios, con un enfoque específico en el área de post venta.
Experiência previa en roles de liderazgo o supervisión de equipos.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de interactuar efectivamente con clientes y colegas en todos los níveles.
Fuertes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos para tomar decisiones informadas.
Orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera proactiva y efectiva.
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno dinámico y a veces bajo presión.
Titulación universitaria en Administración de Empresas, Gestión de Servicios, o un campo relacionado es preferible.
Movilidad Propia
Este puesto ofrece una emocionante oportunidad para un líder experimentado en servicios post venta que esté buscando un nuevo desafío en un ambiente colaborativo y orientado al cliente. Si tienes la pasión y la experiência necesarias para liderar un equipo dedicado a ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes, ¡esperamos recibir tu solicitud!
