Conviértete en el Motor del Éxito en Nuestro Call Center en Tucumán! Ubicación: San Miguel de Tucumán
Modalidad: Presencial - Full-Time
Experiencia: +5 años liderando operaciones en Call Centers
Sector: BPO / Contact Center
Sobre Atento Somos líderes ofreciendo servicios a las compañías más grandes de diferentes sectores, incluyendo: telecomunicaciones, finanzas, salud, minoristas, administración pública, nativas digitales, entre otras.
El conocimiento es nuestro rasgo diferencial: combinamos tecnología de datos y herramientas digitales con nuestra amplia experiencia en relaciones con el consumidor para aportar importantes insights en cada etapa del customer journey final. Así es como logramos que las experiencias para consumidores y empresas sean más valiosas.
Ahora, buscamos a un Jefe de operaciones Call Center Sr. que sea capaz de elevar nuestras operaciones a nuevos horizontes en Atento.
Tu misión: Lidera con impacto: Gestiona nuestras operaciones diarias, asegurando que cada interacción con el cliente refleje excelencia.Optimiza y mejora: Diseña e implementa estrategias que eleven nuestros KPIs, como NPS, tiempos de respuesta y resolución en el primer contacto.Inspira y motiva: Lidera y empodera a un equipo diverso de supervisores y agentes, promoviendo un entorno colaborativo y orientado al éxito.Innóvate: Introduce tecnologías y procesos de vanguardia que optimicen nuestra eficiencia operativa y mejoren la experiencia del cliente.Construye relaciones sólidas: Establece y fortalece relaciones clave con nuestros clientes, alineando nuestras operaciones a sus necesidades y expectativas.Analiza y actúa: Usa métricas de rendimiento para generar insights valiosos y tomar decisiones estratégicas que impulsen el crecimiento.Lo que necesitamos: Experiencia: Mínimo 5 años en roles de liderazgo en Call Centers de gran escala.Formación: Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Comunicación o áreas relacionadas. Valoramos la formación en gestión de operaciones o liderazgo.Habilidades: Liderazgo sólido en la gestión de equipos grandes y diversos.Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Capacidad para adaptarte y sobresalir en un entorno dinámico y de alta presión.Conocimiento avanzado de prácticas en COPC, BPO y Contact Centers.Idiomas: Español nativo; inglés avanzado (deseable).Herramientas: Experiencia con software de gestión de Call Centers, CRM y análisis de datos.Lo que Ofrecemos: Salario Competitivo: Remuneración alineada a tu experiencia y al mercado.Bonificaciones por Desempeño: Incentivos que reconocen y premian tu éxito.Crecimiento y Desarrollo: Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en una empresa líder.Ambiente Dinámico e Innovador: Un entorno que desafía, inspira y valora tus ideas y liderazgo.¿Estás listo para ser parte de algo grande?
Únete a nuestro equipo y marca la diferencia.
¡Queremos conocerte!
-Requerimientos- Educación mínima: Universitario
5 años de experiencia
Edad: entre 18 y 70 años
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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