Analista De Ingeniería De Servicios Cdc

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Ingeniería de Servicios CDC para el Centro de Contacto en nuestras oficinas de Rosario Santa Fe.
¿Cuál es su misión?
Dar soporte con agilidad y autonomía a los diferentes Equipos Operativos del CDC Avalian, respetando la calidad del servicio asumida con los asociados y diferentes clientes que contratan los actuales servicios del Centro de Contacto.
¿Cuáles son sus tareas?
Elaborar una planificación que permita cumplir con cada proyecto asumido por La Unidad de Negocios CDC Avalian en línea con los objetivos de la nuestra Organización. Coordinar y planificar el soporte, el análisis de indicadores de calidad de servicio y la propuesta de mejoras a los procesos de trabajo, dando coherencia y unificando los distintos modelos de contacto.
Ejecutar minería de datos desde distintos lenguajes y formatos: BBDD relacionales, SQL, Excel, otros.
Realizar las gestiones necesarias para el correcto funcionamiento de las tecnologías informáticas y de comunicación de soporte de manera eficaz y eficiente.
Colaborar junto al Jefe de Operaciones del CDC y los distinto Líderes del CDC en la definición de los objetivos y estrategias de cada Unidad de Negocios (UN).
Identificar canales alternativos de comunicación y diseñar programas de innovación.