¿QUÉ ESTAMOS BUSCANDO?
En Gratia seguimos creciendo y queremos sumar a una persona apasionada por brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes y con ganas de asumir un rol clave dentro del equipo.
¿CUÁLES SERÁN TUS ROLES Y TAREAS?
En la diaria, brindar soporte avanzado a usuarios de plataformas digitales (Slack, Google, etc), gestionando consultas de diversa complejidad a través de múltiples canales.
Detectar y escalar casos críticos.
Colaborar estrechamente con tu líder en la implementación de procesos y en la mejora continua.
Asistir al equipo en la priorización de casos y en la toma de decisiones cuando enfrentan situaciones complejas.
Colaborar en la supervisión y coordinación del equipo.
CÓMO ES TÍPICAMENTE ALGUIEN DE ESTE PERFIL?
Es una persona a la que se le dé fácil todo el tema tecnológico, programas, aplicaciones, como para entender en qué pueden estar trabados los usuarios y orientarlos a resolver sus problemas.
Por otro lado, alguien lúcido con pensamiento sistémico, en el sentido de que pueda detectar problemas recurrentes, "unir puntos" aparentemente no relacionados, detectar causas raíz de problemas y proponer soluciones de fondo para evitar que se repitan.
Finalmente, es alguien a quien le guste documentar todo, de manera tal que vaya dejando procesos y metodologías documentadas, para acelerar el aprendizaje de otros coequipers.
LO QUE ESPERAMOS DE VOS:
- Experiencia previa en atención al cliente (mínimo 2-3 años), preferiblemente en un entorno de CX.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo y aprender de tus compañeros.
- Deseable conocimiento de herramientas de gestión de clientes e incidentes (CRM, Jira).
- Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 9h a 18 h.
- Muy buen nivel de comunicación oral y escrita.
- Mucha -mucha- capacidad de organización y gestión de tiempos para trabajar con autonomía.
- Que tengas conocimiento de cómo usar y aplicar fórmulas en Google Sheet/Excel.
ES UN PLUS QUE TENGAS:
Suma que sepas Portugués.
BENEFICIOS
- Trabajo remoto: solo en algunas ocasiones particulares te pedimos que vayas presencial (en CABA), el resto de los días podés trabajar desde tu casa, lo que importa es que lo hagas desde donde seas más productivo.
- Horario Flex: sabemos que las personas tienen una vida personal que atender. Mientras coordines con el team y se cumplan criterios, todo ok.
- Día libre en la semana de cumpleaños.
- Meetups de team-building para vincularse con todo el equipo.
- Feriados: nos tomamos Off los feriados nacionales para descansar.
Tengas responsabilidad de excelencia en tus entregables.
Seas muy abierto a dar y recibir feedback (solo podemos mejorar cuando nos autoevaluamos).
No tengas miedo a equivocarte, asumir el error y corregirlo lo antes posible.
Seas autodidacta y nunca pares de aprender.
Respetes la opinión de los demás y tengas empatía.
